Politique d’expédition

Politique d'expédition

Zones de livraison

Velvia livre en Suisse, au Liechtenstein et dans toute l'Europe (Union européenne, Royaume-Uni, Norvège, Islande).

Frais de livraison

Suisse : CHF 6.90, offert dès CHF 60 d'achat.
Europe : CHF 9.90, offert dès CHF 90 d'achat.

Délais

Nos articles sont expédiés directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs partenaires, principalement en Asie. Comptez :

Préparation : 1 à 5 jours ouvrables.
Livraison : 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition, en Suisse comme en Europe.

Le délai total est donc en général de 2 à 3 semaines. Ces délais sont indicatifs et peuvent être plus longs en période de fêtes.

Suivi de commande

Vous recevez un e-mail de confirmation après votre achat, puis un numéro de suivi dès que votre colis est expédié. Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent arriver dans des colis séparés.

Frais d'importation

Comme nos colis viennent de l'étranger, des frais d'importation peuvent être demandés à la livraison selon la valeur du colis : TVA, droits de douane éventuels et frais de dédouanement du transporteur.

Suisse : en général pour les colis d'une valeur supérieure à environ CHF 62 (TVA de 8,1 % et frais de dédouanement du transporteur).
Europe : selon les règles du pays de livraison.

Ces frais, lorsqu'ils s'appliquent, sont à la charge de la cliente.

Colis endommagé ou perdu

Si votre colis arrive endommagé, ou s'il n'est toujours pas arrivé 10 jours après la fin du délai annoncé, écrivez-nous à velvia.contact@proton.me avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un renvoi ou un remboursement.